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Judas.n

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日志

 
 

@关于淘宝退换货运费问题详解(例子说明)  

2012-10-15 12:20:16|  分类: 常识介绍 |  标签: |举报 |字号 订阅

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买家如果因为主观因素问题,该出邮费还是出的。

商家出问题,那就必定要赔的,所以少犯错就是多赚钱。

如果这篇有哪里错了,请留言指教!

淘宝这个法则我还是比较喜欢的。

=================================

买家原因引起的退换货:

1.不包邮商品退换货:

比如:商品30,邮费8,你给支付宝支付的是38元。

然后由于买家的主观原因(比如颜色不好看),他能申请30的退款,8元邮费付给商家,

买家自己发出去的邮费还要自己出。

总结:买家亏了邮费16元,商家没亏。

 

2.包邮产品退换货:

比如:商品30,邮费0,你给支付宝支付的是30元。

然后由于买家的主观原因(比如颜色不好看),他申请30的退款,0元邮费付给商家

买家自己发出去的邮费还要自己出。

总结:买家、商家各亏了邮费8元。

=================================

商家原因引起的退换货:

1.不包邮商品退换货:

比如:商品30,邮费8,你给支付宝支付的是38元。

然后由于商品质量问题(或是指定赠送的物品没出现),

买家能申请38的退款,0元邮费付给商家,

买家自己发出去的邮费先自己出。商品到了商家退还买家寄货的邮费8元。

总结:买家没亏,商家都亏了邮费16元。

(商品有问题取证很关键,所以建议拆包的时候记得录制视频)

 

2.包邮产品退换货:

比如:商品30,邮费0,你给支付宝支付的是30元。

然后由于商品质量问题(或是指定赠送的物品没出现),

他申请30的退款,0元邮费付给商家

买家自己发出去的邮费还要自己出。

总结:买家没亏,商家都亏了邮费16元。

(商品有问题取证很关键,所以建议拆包的时候记得录制视频)

=================================

温馨提示,如果商家漏发商品,

要嘛让他补发,要嘛让他补差价。

如果他说赠送的东西只值2元,那你就让他补发,

不补发你就用QQ联系他(不能用旺旺)让他补你心中的差价。

他接受不了,那就必须给你补发,或是你选择退货。

=================================

淘宝官方的一些规定:

恶意评价:作为买家您应当真实、客观的给予卖家评价。一旦出现利用中、差评威胁卖家以谋取额外财物的现象,每次将被扣十二分。

淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

如何理解首次发货的运费?

包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退、换货产生的邮费,参照支付宝争议处理规则处理。

退货或换货邮费该由谁承担?

1、关于退货或换货邮费的问题,由于交易款项中本身并不包含这一部分费用,建议双方积极联系对方进行协商,若双方无法协商一致的,进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明,并上传有效凭证,其中一方在规定时间后可以点击"要求客服介入处理"按钮等待核实(退款"要求客服介入处理"介绍)。

因卖家过错导致退货的,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费的,则本公司有权将对卖家采取相应措施,直至冻结卖家支付宝账户,停止向卖家提供支付宝服务;卖家对退货不存在过错的,退货时的费用由买家承担,交易金额扣除物流费用退返给买家。

2、关于七天无理由退换货的运费问题,非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:

1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;

2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。

=================================

这里另有一些典型案例很不错:

http://p.freep.cn/shownews2114.html

 

--------------------------------------------------------------------

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